20 septembre 2026 · 4 min de lecture
5 questions que vos clients posent à 23h (et qui restent sans réponse)
Une boutique en ligne ne ferme jamais, mais son service client, si. Or c'est souvent le soir, une fois la journée terminée, que vos visiteurs prennent le temps de commander. Et c'est précisément là qu'une question sans réponse peut coûter une vente.
1. « Je serai livré quand ? »
La question la plus fréquente. Délais, transporteurs, frais de port, livraison offerte à partir de quel montant : si l'information n'est pas visible en un coup d'œil, le visiteur hésite.
2. « Je peux le retourner si ça ne va pas ? »
Rassurer sur les retours lève un frein majeur à l'achat, surtout pour une première commande.
3. « Ça taille comment ? »
Pour la mode, la question de la taille est décisive. Un guide des tailles bien expliqué évite à la fois l'abandon de panier et les retours.
4. « C'est encore en stock ? »
Disponibilité, réassort, précommande : le visiteur veut savoir s'il peut compter sur vous.
5. « Où en est ma commande ? »
Après l'achat, le suivi de commande génère une grande partie des emails reçus par les boutiques.
Toutes ces questions ont un point commun : la réponse existe déjà, quelque part sur votre site ou dans votre tête. Un chatbot bien configuré la donne instantanément, à toute heure, avec votre ton.
20 septembre 2026 · 5 min de lecture
Comment préparer la base de connaissance de votre chatbot
Un chatbot n'est jamais meilleur que les informations qu'on lui donne. Voici ce qu'il faut rassembler avant de remplir notre formulaire de configuration.
Votre activité en quelques phrases
Ce que vous vendez, à qui, et ce qui vous distingue. Le bot s'en servira pour présenter votre boutique avec justesse.
Les informations pratiques
Délais et frais de livraison par zone, conditions de retour et de remboursement, moyens de paiement acceptés, coordonnées du service client. Soyez précis : « 3 à 5 jours ouvrés en Colissimo, offerte dès 60 € » vaut mieux que « livraison rapide ».
Vos vraies questions fréquentes
Ouvrez votre boîte email et relevez les 10 questions que vous recevez le plus souvent, avec la réponse que vous donnez. C'est la matière la plus précieuse pour votre bot.
Votre ton
Vouvoiement ou tutoiement ? Chaleureux ou sobre ? Donnez un ou deux exemples de phrases que vous aimeriez voir.
Ce que le bot ne doit pas faire
Sujets à éviter, promesses à ne pas faire, cas où il doit rediriger vers vous. Ces limites sont aussi importantes que les réponses.
Et si une information change plus tard, pas d'inquiétude : un ticket de mise à jour suffit.
20 septembre 2026 · 3 min de lecture
Chatbot et e-commerce : 4 erreurs à éviter
1. Un bot qui fait semblant de tout savoir
Un bon chatbot sait dire « je ne sais pas » et orienter vers un humain. Un bot qui invente une réponse fait plus de dégâts qu'une absence de réponse.
2. Des informations jamais mises à jour
Un bot qui annonce encore les frais de port de l'an dernier crée de la frustration. Pensez à le mettre à jour à chaque changement important : c'est à ça que servent les tickets.
3. Un ton qui ne vous ressemble pas
Votre chatbot parle au nom de votre marque. S'il est trop froid pour une boutique chaleureuse, ou trop familier pour une marque premium, il crée un décalage.
4. Ne jamais regarder ce que demandent vos visiteurs
Les sujets les plus fréquents, visibles dans votre tableau de bord, sont une mine d'or : ils révèlent ce qui manque sur vos fiches produits ou votre page livraison.