Combien de temps faut-il pour avoir mon chatbot ?
48 heures ouvrées à compter de la réception de votre formulaire de configuration complet. Vous recevez ensuite le code à coller sur votre site, ou nous l'installons pour vous.
Ai-je besoin de compétences techniques ?
Non. L'installation consiste à copier-coller un court code, et notre documentation détaille la marche à suivre pour Shopify, WordPress, Wix et PrestaShop. Si vous préférez, nous nous en chargeons.
Sur quelles plateformes fonctionne le chatbot ?
Sur tout site qui accepte l'ajout d'un code personnalisé : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Wix, Squarespace, Webflow ou un site sur-mesure.
Qu'est-ce qui compte comme une conversation ?
Une conversation correspond à une session de discussion avec un visiteur, qu'elle comporte 1 ou 20 messages. Le compteur repart à zéro le 1er de chaque mois.
Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de conversations ?
Votre chatbot continue de répondre. Un bandeau apparaît sur votre tableau de bord : vous disposez de 5 jours pour passer à une formule supérieure. Sans changement, le chatbot peut être mis en pause jusqu'au renouvellement du mois suivant.
Le chatbot peut-il dire à mes clients où en est leur commande ?
Oui, pour les boutiques Shopify, dès la formule Pro. Le client donne son numéro de commande et son email : le chatbot vérifie qu'ils correspondent, puis donne le statut et le lien de suivi. L'accès est en lecture seule, il ne peut rien modifier. La mise en place est expliquée dans le guide d'installation.
Le chatbot peut-il renvoyer vers mes pages ou mes produits ?
Oui. Dans toutes les formules, il ajoute des liens vers vos pages (livraison, retours, guide des tailles, fiches produits) : l'adresse reste cachée derrière un libellé clair, par exemple « 📦 Suivre ma commande ». Dès la formule Pro, chaque lien devient un bouton avec une vraie icône (colis, retour, règle…). En Ultime, les icônes sont dessinées aux couleurs de votre marque. Rien de plus à installer : c'est inclus dans le code que vous collez.
Que se passe-t-il quand le chatbot ne sait pas répondre ?
Il propose de transmettre la demande à votre équipe, dans toutes les formules. Vous recevez par email la question, l'email du client et un résumé de la conversation ; il vous suffit de cliquer sur Répondre.
Qu'est-ce que la formule Personnalisée ?
Vous composez votre chatbot option par option dans l'atelier : volume de conversations, fonctions, support, design 100 % sur mesure… L'aperçu et le prix s'ajustent en direct, puis vous recevez un devis écrit.
Comment modifier les informations de mon chatbot ?
Avec un ticket de mise à jour, depuis votre tableau de bord. Chaque formule en inclut un nombre par an (2, 5 ou 10, jusqu'à 20 en formule Personnalisée) ; un ticket supplémentaire coûte 19 €.
Y a-t-il un engagement ?
Non. L'abonnement est mensuel et résiliable à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours. Les frais d'installation, qui couvrent la création de votre chatbot, ne sont pas remboursables.
Puis-je changer de formule ?
Oui, à tout moment depuis Mon compte. Une montée en gamme est facturée au prorata sans nouveaux frais d'installation ; une descente prend effet à la fin du mois.
Dans quelles langues le chatbot répond-il ?
En français par défaut. Les réponses en anglais sont disponibles en option dans la formule Personnalisée : composez-la dans l'atelier.
Le chatbot peut-il se tromper ?
Il répond uniquement à partir des informations que vous nous transmettez, ce qui limite fortement les erreurs. Comme toute IA, il peut néanmoins ponctuellement mal interpréter une question : c'est pourquoi, pour tout ce qu'il ne sait pas, il prend l'email du client et vous transmet la question avec un résumé.
Où sont stockées les données de mes visiteurs ?
Les statistiques et comptes sont hébergés en Union européenne ; les réponses sont générées via OpenAI. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.
Comment se passe le paiement ?
Pendant le lancement, l'installation est offerte sur toutes les formules. Sinon, les frais d'installation sont réglés à la commande. L'abonnement est ensuite prélevé chaque mois, et vous recevez une facture à chaque paiement.
Qu'est-ce que le tarif de lancement ?
Pour lancer FlowchatAI, nous réservons un tarif réduit aux 10 premières boutiques : installation offerte sur toutes les formules, abonnement à 59, 99 ou 169 €/mois au lieu de 99, 169 ou 279 €. Ce prix est bloqué 12 mois, sans engagement. En échange, nous vous demandons un court retour d'expérience.
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Posez-la directement à notre assistant sur la page d'accueil, ou écrivez-nous.
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