Responsable du traitement
FlowchatAI, Léo Villot — flowchatai@flowchatai.fr.
Données collectées et finalités
| Situation | Données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|---|
| Formulaire de contact | Prénom, nom, email, site web, formule, message | Répondre à votre demande, établir un devis | Mesures précontractuelles |
| Compte client | Email, nom de la boutique, formule, statistiques d'usage | Accès au tableau de bord, gestion de l'abonnement et des tickets | Exécution du contrat |
| Demandes de tickets et de changement de formule | Identifiant client, email, contenu de la demande | Traiter vos demandes | Exécution du contrat |
| Chatbot de démonstration | Messages échangés, sujet de la conversation, date | Faire fonctionner la démo, statistiques anonymes | Intérêt légitime |
| Paiement (à venir) | Données de facturation | Encaisser les paiements, facturation | Exécution du contrat, obligation légale |
Les coordonnées bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement : FlowchatAI n'y a jamais accès.
Données traitées pour le compte de nos clients
Les chatbots installés chez nos clients peuvent traiter les messages de leurs visiteurs et, en formule Pro ou Ultime, collecter des adresses email pour leur newsletter. Pour ces données, notre client est responsable du traitement et FlowchatAI agit en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Le client doit informer ses propres visiteurs, notamment dans sa politique de confidentialité.
Prestataires et hébergement des données
- Hostinger (Chypre, UE) : hébergement du site.
- n8n (n8n GmbH, Allemagne, UE) : automatisations, comptes clients et statistiques.
- OpenAI (États-Unis) : génération des réponses des chatbots.
- Google (Google Sheets, Google Fonts) : stockage des inscriptions newsletter, polices du site.
- FormSubmit : acheminement des formulaires vers notre boîte email.
- Stripe (à venir) : paiements et abonnements.
Lorsque des données sont transférées hors de l'Union européenne, ces transferts s'appuient sur les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation).
Durées de conservation
- Prospects (formulaire de contact sans suite) : 3 ans après le dernier contact.
- Comptes clients : pendant toute la durée du contrat, puis 3 ans.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Conversations du chatbot de démonstration : 12 mois maximum.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à flowchatai@flowchatai.fr : nous répondons sous un mois maximum.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Cookies
Le site flowchatai.fr n'utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience. Le chatbot de démonstration peut stocker un identifiant de session dans votre navigateur, uniquement pour garder le fil de la conversation. Les polices d'écriture sont chargées depuis les serveurs de Google, ce qui implique la transmission de votre adresse IP à Google.